電商倉(cāng)庫(kù)管理的難點(diǎn)與解決方案
2023-07-17
在我國(guó)，目前有很多小型電商企業(yè)，其倉(cāng)庫(kù)面積都在1000平以內(nèi)，由于前期對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的專注，對(duì)倉(cāng)庫(kù)的忽視，包括對(duì)設(shè)施設(shè)備的投入，導(dǎo)致了今天倉(cāng)庫(kù)工作效率低下，庫(kù)存混亂，運(yùn)作成本高等諸多問(wèn)題，以下我們來(lái)細(xì)細(xì)訴說(shuō)。
電商的倉(cāng)庫(kù)規(guī)劃與傳統(tǒng)倉(cāng)庫(kù)的規(guī)劃有很多不同之處，傳統(tǒng)倉(cāng)庫(kù)注重存放，而電商倉(cāng)庫(kù)注重揀取。揀取速度要快，揀貨路線是提高效率和節(jié)省時(shí)間的重要原因之一。
訂單打印是否科學(xué)，有規(guī)律。直接影響整個(gè)揀貨的速度。如果打印跟不上揀貨，揀貨人員空置，浪費(fèi)時(shí)間也浪費(fèi)財(cái)力。怎樣才能更好的科學(xué)的控制好打印的時(shí)間安排和節(jié)奏呢？
、打印組管理人員必須了解揀貨人員的揀貨速度，定時(shí)檢查取單箱的單據(jù)情況，保證取單箱在工作時(shí)間內(nèi)永不無(wú)單。
第二、按企業(yè)訂單實(shí)際情況，明確規(guī)定打印每波訂單的量為多少。
歷來(lái)，倉(cāng)庫(kù)都是企業(yè)一塊不受重視的角落，大家都在為營(yíng)銷(xiāo)而忙。現(xiàn)在，倉(cāng)庫(kù)的功能越來(lái)越多，配送中心的出現(xiàn)，更使倉(cāng)庫(kù)在企業(yè)的命運(yùn)上加了籌碼。倉(cāng)庫(kù)物流的運(yùn)營(yíng)不當(dāng)，將直接使企業(yè)受損。
電商經(jīng)過(guò)了很多年發(fā)展，很多企業(yè)做到一定規(guī)模后會(huì)把庫(kù)存外包給專業(yè)的第三方倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)去管理，這也是趨勢(shì)，與自己管理倉(cāng)庫(kù)不同，很多信息上的溝通如果做的不到位的話，即使第三方倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)再專業(yè)，也會(huì)導(dǎo)致很多庫(kù)存問(wèn)題，下面做一些舉例說(shuō)明：
1、（收貨）入庫(kù)異常：商家下屬各供應(yīng)商、工廠入倉(cāng)質(zhì)量無(wú)法管控，導(dǎo)致入倉(cāng)數(shù)據(jù)從源頭上就出錯(cuò)。如果在入倉(cāng)環(huán)節(jié)供應(yīng)商和廠家沒(méi)配合好，就會(huì)增加倉(cāng)庫(kù)收貨作業(yè)難度和成本，這些成本最終都會(huì)轉(zhuǎn)移到電商企業(yè)自身。作為第三方倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)，能夠輔助商家搞好對(duì)供應(yīng)商的管理，對(duì)于雙方都是很有意義的事情。
2、店鋪超賣(mài)：俗話說(shuō)“天下武功，唯快不破”。電商行業(yè)和傳統(tǒng)銷(xiāo)售行業(yè)相比，效率高、速度快。一個(gè)爆款出現(xiàn)，瞬時(shí)會(huì)有大量的訂單出現(xiàn)。因?yàn)榍昂笈_(tái)庫(kù)存數(shù)據(jù)不一致導(dǎo)致訂單超賣(mài)。而各大電商平臺(tái)為了對(duì)消費(fèi)者的體驗(yàn)負(fù)責(zé)，對(duì)超賣(mài)會(huì)有嚴(yán)格的控制，甚至有些懲罰措施，比如天貓對(duì)超賣(mài)訂單會(huì)要求商家賠償30%的貨值給消費(fèi)者。如果前后臺(tái)的庫(kù)存沒(méi)銜接好，即使倉(cāng)內(nèi)的庫(kù)存是OK的，前臺(tái)未必能上架正確的庫(kù)存數(shù)量，由此帶來(lái)給商家和買(mǎi)家的損失就不可避免了。（這種比較常見(jiàn)）
3、出庫(kù)與結(jié)算環(huán)節(jié)的糾紛：電商的這種“快”往往會(huì)讓倉(cāng)庫(kù)作業(yè)處于非常被動(dòng)的地步——快速入倉(cāng)，以便盡快發(fā)貨，快速發(fā)貨，以便客戶體驗(yàn)好。賣(mài)的不好的話，快速退倉(cāng)，以便盡快尋找其他銷(xiāo)貨渠道。因?yàn)檫@種“快”，讓倉(cāng)內(nèi)來(lái)不及對(duì)庫(kù)存進(jìn)行細(xì)致的管理和反饋，導(dǎo)致在退倉(cāng)的時(shí)候有糾紛。這種糾紛會(huì)耗費(fèi)雙方業(yè)務(wù)和結(jié)算人員大量的精力去舉證、判責(zé)，嚴(yán)重的會(huì)影響到雙方的合作。
4、滯倉(cāng)費(fèi)計(jì)算：一般情況下，滯倉(cāng)費(fèi)會(huì)遵循先進(jìn)先出的原則，跟進(jìn)商品滯倉(cāng)天數(shù)去計(jì)算滯倉(cāng)費(fèi)，但滯倉(cāng)費(fèi)的計(jì)算是基于一個(gè)準(zhǔn)確的庫(kù)存數(shù)量的。如果庫(kù)存數(shù)量錯(cuò)誤，滯倉(cāng)費(fèi)也就會(huì)產(chǎn)生各種糾紛。
上述問(wèn)題的出現(xiàn)，歸根到底是“庫(kù)存管理”的問(wèn)題。
確保倉(cāng)庫(kù)后臺(tái)庫(kù)存變動(dòng)和前臺(tái)能實(shí)時(shí)同步，確保不超賣(mài)，保證過(guò)程準(zhǔn)主要靠?jī)牲c(diǎn)：一個(gè)是倉(cāng)內(nèi)的管理，另一個(gè)是倉(cāng)庫(kù)WMS系統(tǒng)和店鋪ERP系統(tǒng)及電商平臺(tái)的商家后臺(tái)的庫(kù)存同步機(jī)制。
（一）倉(cāng)內(nèi)管理：
1、關(guān)于庫(kù)存變動(dòng)：商品入倉(cāng)后，因各種原因會(huì)導(dǎo)致庫(kù)存變動(dòng)，倉(cāng)庫(kù)要忠實(shí)且及時(shí)的把這種變動(dòng)記錄下來(lái)，并通過(guò)系統(tǒng)接口同步給店鋪ERP系統(tǒng)及電商平臺(tái)的商家后臺(tái)。主要有以下幾種場(chǎng)景：
（1）正次品轉(zhuǎn)換：入倉(cāng)的時(shí)候是的可發(fā)貨庫(kù)存，實(shí)際揀貨的時(shí)候發(fā)現(xiàn)是次品，不可發(fā)貨。這種情況下倉(cāng)庫(kù)需要扣減一個(gè)庫(kù)存，增加一個(gè)次品庫(kù)存。
（2）倉(cāng)庫(kù)丟貨：倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)貨物短少，需要扣減庫(kù)存。
（3）倉(cāng)庫(kù)多發(fā)貨、少發(fā)貨、發(fā)錯(cuò)貨：倉(cāng)庫(kù)發(fā)錯(cuò)貨，需要對(duì)庫(kù)存進(jìn)行調(diào)整。
（4）倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)錯(cuò)誤：上次盤(pán)點(diǎn)錯(cuò)誤，在本次盤(pán)點(diǎn)中糾正，需要對(duì)庫(kù)存進(jìn)行調(diào)整。
（5）錯(cuò)碼調(diào)整：入倉(cāng)時(shí)未發(fā)現(xiàn)編碼錯(cuò)誤，在庫(kù)內(nèi)管理或者發(fā)貨環(huán)節(jié)進(jìn)行調(diào)整。
（6）退件入倉(cāng)或者截單成功：前臺(tái)訂單取消已經(jīng)發(fā)貨的訂單，倉(cāng)庫(kù)需要截單，如果快遞截單成功或者被買(mǎi)家拒收退回倉(cāng)庫(kù)，倉(cāng)庫(kù)需要對(duì)庫(kù)存進(jìn)行調(diào)整。
上述庫(kù)存調(diào)整場(chǎng)景，有些是需要商家承擔(dān)責(zé)任的，比如正次品轉(zhuǎn)換，有些是需要倉(cāng)庫(kù)承擔(dān)責(zé)任的，比如丟貨、發(fā)錯(cuò)貨。不管是誰(shuí)的責(zé)任，倉(cāng)庫(kù)都要忠實(shí)記錄，及時(shí)反饋，時(shí)刻保持前后臺(tái)庫(kù)存數(shù)據(jù)一致。
